一、ISO10012：2003基本概念
經過世界各(ge)國(guo)(guo)(guo)計量(liang)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)者的(de)(de)(de)(de)共同(tong)努(nu)力,一(yi)個以(yi)當(dang)前先進的(de)(de)(de)(de)管(guan)理理論和(he)(he)(he)計量(liang)科學為基礎,反(fan)映了當(dang)代世界計量(liang)管(guan)理領域(yu)成功經驗的(de)(de)(de)(de)新(xin)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)ISO10012FDIS<測(ce)量(liang)管(guan)理體(ti)系--對測(ce)量(liang)過程和(he)(he)(he)測(ce)量(liang)設備的(de)(de)(de)(de)要求(qiu)>,已(yi)經在國(guo)(guo)(guo)際標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)化組織(zhi)的(de)(de)(de)(de)投票表決中以(yi)95%的(de)(de)(de)(de)贊成票獲得通過,新(xin)的(de)(de)(de)(de)國(guo)(guo)(guo)際標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)ISO10012:2003將(jiang)于2003年4月15日由國(guo)(guo)(guo)際標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)化組織(zhi)正式頒布(bu).與(yu)原(yuan)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)相比較,新(xin)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)包含了許多對計量(liang)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)新(xin)認識、新(xin)觀念和(he)(he)(he)新(xin)的(de)(de)(de)(de)要求(qiu).新(xin)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)的(de)(de)(de)(de)頒布(bu)標(biao)(biao)(biao)(biao)志著企業計量(liang)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)發展進入了一(yi)個新(xin)的(de)(de)(de)(de)階段.新(xin)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)使(shi)各(ge)國(guo)(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)計量(liang)管(guan)理和(he)(he)(he)計量(liang)技術工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)統一(yi)在一(yi)個共同(tong)的(de)(de)(de)(de)基礎之上,這(zhe)對推動計量(liang)管(guan)理和(he)(he)(he)技術的(de)(de)(de)(de)發展,實現統一(yi)、準(zhun)確的(de)(de)(de)(de)測(ce)量(liang),消除(chu)技術貿易壁壘,提高產(chan)品質量(liang)和(he)(he)(he)經濟效益等必將(jiang)產(chan)生積(ji)極而重大的(de)(de)(de)(de)影(ying)響.
二、ISO10012：2003標準的定位、地位與作用
ISO10012：2003標準取消和(he)(he)代(dai)替ISO10012—1：1994和(he)(he)ISO10012—2：1997，包括對這些文件的(de)技術(shu)性(xing)修訂。它是ISO9000：2000、ISO9001：2000、ISO9004：2000、ISO19011：2002四個核心標準的(de)支持標準；也是ISO9001：2000質量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)體(ti)系和(he)(he)ISO14001：1996環(huan)境(jing)管(guan)理(li)(li)體(ti)系的(de)基礎(chu)，它強調了(le)企業(ye)計(ji)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)是企業(ye)質量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)和(he)(he)環(huan)境(jing)管(guan)理(li)(li)以及健康安全管(guan)理(li)(li)直至(zhi)整(zheng)個經營管(guan)理(li)(li)的(de)技術(shu)基礎(chu)。ISO10012：2003標準用于(yu)持續改進測量(liang)(liang)活動和(he)(he)提高產品(pin)質量(liang)(liang)。
三、理解、貫徹ISO10012：2003測量管理體系標準的前提
理(li)解(jie)、貫徹ISO10012：2003測(ce)量管理(li)體系(xi)標(biao)準的前提(ti)是熟知(zhi)并理(li)解(jie)ISO9000：2000“質(zhi)量管理(li)體系(xi) 基礎和術(shu)語”標(biao)準中規定的8項原(yuan)則：
- 以顧客為關注(zhu)點；
- 領導作用；
- 全(quan)員參(can)與；
- 過程方法；
- 管理的系統方法；
- 持續(xu)改進；
- 基于事實的(de)決策方法；
- 與供(gong)方(fang)互(hu)利的關系。
這(zhe)也(ye)是測量管理體系的測量管理原則。
四、ISO10012：2003的適用范圍
ISO10012：2003適用于(yu)：⑴顧(gu)客(ke)在規(gui)定(ding)所要(yao)求(qiu)的(de)產品時；⑵供(gong)方在規(gui)定(ding)所提供(gong)的(de)產品時；⑶立(li)法和(he)執法機構；⑷測量管理體系的(de)評定(ding)和(he)審核等(deng)范疇。
五、ISO10012：2003測量管理體系由哪些過程組成
測(ce)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)系是由(you)⑴管(guan)理(li)職責；⑵資源管(guan)理(li)；⑶計(ji)(ji)量(liang)確(que)認(ren)和測(ce)量(liang)過(guo)(guo)程(cheng)實現；⑷測(ce)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)系分析和改進等(deng)四大(da)過(guo)(guo)程(cheng)組(zu)成。其中，“計(ji)(ji)量(liang)確(que)認(ren)和測(ce)量(liang)過(guo)(guo)程(cheng)實現”為主要過(guo)(guo)程(cheng)；其余過(guo)(guo)程(cheng)為支(zhi)持過(guo)(guo)程(cheng)。從標(biao)準計(ji)(ji)八章所(suo)列條(tiao)款(kuan)中，上(shang)述四大(da)過(guo)(guo)程(cheng)還包括15個一級條(tiao)款(kuan)所(suo)指(zhi)的(de)次過(guo)(guo)程(cheng)和28個二級條(tiao)款(kuan)所(suo)指(zhi)的(de)小過(guo)(guo)程(cheng)。
六、ISO10012：2003有關“以顧客為關注焦點”的規定及把握
其(qi)“5.2”條款(kuan)中(zhong)明(ming)確(que)規定(ding)：“計(ji)(ji)(ji)量(liang)職能(neng)的(de)(de)管(guan)(guan)理者(zhe)應(ying)確(que)保(bao)：a)確(que)定(ding)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)需(xu)求(qiu)(qiu)并(bing)轉(zhuan)化為計(ji)(ji)(ji)量(liang)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)；b)測量(liang)管(guan)(guan)理體(ti)系應(ying)滿(man)足(zu)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)計(ji)(ji)(ji)量(liang)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)；c)組織能(neng)證明(ming)滿(man)足(zu)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)規定(ding)的(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)。”其(qi)“8.2.2”條款(kuan)中(zhong)規定(ding)：“計(ji)(ji)(ji)量(liang)只(zhi)能(neng)應(ying)就顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)計(ji)(ji)(ji)量(liang)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)是否已滿(man)足(zu)來監視(shi)有(you)關(guan)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)意的(de)(de)信息(xi)。”以顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)為關(guan)注(zhu)焦點，就是計(ji)(ji)(ji)量(liang)部門在貫徹實(shi)施(shi)測量(liang)管(guan)(guan)理體(ti)系的(de)(de)過(guo)程中(zhong)始終遵(zun)循從識別、確(que)定(ding)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)計(ji)(ji)(ji)量(liang)需(xu)求(qiu)(qiu)，通過(guo)體(ti)系及其(qi)過(guo)程的(de)(de)有(you)效運(yun)行(xing)，到(dao)滿(man)足(zu)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)的(de)(de)原則。
七、ISO10012：2003對測量設備有什么基本要求
測(ce)量管理體系內的所(suo)有測(ce)量設備都應(ying)經過計(ji)量確認，都應(ying)受(shou)控；測(ce)量設備應(ying)在受(shou)控的或已知滿(man)足需要的環(huan)境(jing)中(zhong)使(shi)用；測(ce)量設備應(ying)滿(man)足規定的計(ji)量要求。
八、ISO10012：2003要求形成哪些基本文件
- 計(ji)量(liang)(liang)職(zhi)能的(de)管理者應建(jian)立程序化的(de)測量(liang)(liang)管理體(ti)系并形成(cheng)文件；
- 計量職(zhi)能的管理者應規(gui)定測量管理體(ti)系中所有人員(yuan)的職(zhi)責并形成文件；
- 計量職(zhi)能的管理者應(ying)對(dui)測(ce)量過程和(he)結果(guo)計算中所用的軟件(jian)形成文件(jian)，并經過識別和(he)受控；
- 計量職能管理者應(ying)對體系(xi)運行所需信(xin)息的記錄形成程序(xu)文件(jian)；
- 計量(liang)職(zhi)能(neng)的管理者(zhe)應對測量(liang)設備的接受、處置、儲存、發放、停(ting)用（撤出）、報(bao)廢等形成程序(xu)文件；
- 計量職(zhi)能的管(guan)理者應對體(ti)系(xi)中測量過程有(you)效運行(xing)所要(yao)求的環境條件形成文件；
- 計量職能的管(guan)理者應對外(wai)部供方為測量管(guan)理體系提供的產品和服務提出(chu)要求并形成文件(jian)；
- 計(ji)量職能的管理者應(ying)設計(ji)并實施計(ji)量確認程序(xu)；
- 計量(liang)職能(neng)的管理者(zhe)應對確定或改變計量(liang)確認間隔的方(fang)法(fa)形成(cheng)程序文件；
- 計量職能(neng)的管理者應(ying)對(dui)執(zhi)行測量設(she)備(bei)的標識、封印程(cheng)序形成(cheng)文(wen)件；
- 計量職(zhi)能的(de)管(guan)理者(zhe)應對體系(xi)測量過程的(de)策劃(hua)、確認、實施、控制形成文件(jian)；規定可測量的(de)質(zhi)量目標。
- 計量職能的(de)管(guan)理(li)者應對(dui)測量和確(que)認過程的(de)監視以及采取糾正措(cuo)施(shi)的(de)準則(ze)形成(cheng)文件；
- 計量(liang)職能的管理者應對體系采取糾正措(cuo)施的準則以及預防潛在(zai)不合格的措(cuo)施形(xing)成文件；
- 計量(liang)職能的管(guan)理者應對體系內部審核、管(guan)理評審的要(yao)求、方(fang)法與步驟形成文件等。
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